Guia Completo para Liberação de Encomendas
Por que encomendas são retidas
As encomendas podem ser retidas por diversos motivos, incluindo documentação incompleta, suspeita de irregularidades, necessidade de pagamento de taxas ou simplesmente por procedimento de rotina alfandegário. Entender o motivo específico é o primeiro passo para resolver a situação.
Documentos necessários
Para liberar sua encomenda, você geralmente precisará de:
- Documento de identificação com foto (RG ou CNH)
- CPF
- Comprovante de residência
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Documentos específicos para certos produtos (ANVISA, INMETRO, etc.)
Tributação e custos adicionais
As taxas mais comuns incluem:
- Imposto de Importação (II)
- ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços)
- Taxa de Despacho Aduaneiro
- Armazenagem (caso ultrapasse o prazo gratuito)
Como contestar retenções
Se acredita que sua encomenda foi retida indevidamente ou que as taxas aplicadas estão incorretas, você pode:
- Solicitar revisão do cálculo tributário
- Apresentar documentação complementar
- Formalizar recurso administrativo
- Buscar orientação especializada
Prevenção e boas práticas
Para evitar problemas com encomendas internacionais:
- Verifique se o vendedor envia com documentação completa
- Prefira métodos de envio com rastreamento
- Mantenha seus dados cadastrais atualizados
- Esteja atento aos limites de isenção
- Consulte regulamentações para produtos específicos
Perguntas Frequentes
Quanto tempo leva para liberar uma encomenda retida?
O prazo varia conforme a complexidade do caso, mas geralmente leva de 3 a 30 dias úteis após a apresentação de toda documentação necessária. Casos mais simples podem ser resolvidos em poucos dias, enquanto situações que exigem contestação ou análise técnica podem levar mais tempo.
Posso recusar o pagamento de taxas e deixar a encomenda retida?
Sim, você pode optar por não pagar as taxas e abandonar a mercadoria. No entanto, isso pode resultar em penalidades ou restrições para futuras importações. Recomendamos sempre avaliar cuidadosamente os custos antes de tomar essa decisão.
Como saber se minha encomenda foi retida?
Você será notificado pelo correio ou transportadora via carta, e-mail ou SMS. Também é possível verificar o status no site dos Correios ou da Receita Federal usando o código de rastreamento. A Veiculou pode ajudar a monitorar seu pedido e alertá-lo sobre qualquer irregularidade.